Compromiso con su Salud y Seguridad
En Farmacia Valdepuente, nuestra prioridad absoluta es la seguridad del paciente y la integridad de los productos que distribuimos. Al ser una farmacia licenciada en España, nos regimos estrictamente por la normativa vigente de la Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios (AEMPS) y la legislación de protección al consumidor. Debido a la naturaleza de nuestros productos, especialmente aquellos destinados a la salud, el bienestar y la nutrición, nuestra política de devoluciones está diseñada para garantizar que usted reciba siempre productos en condiciones óptimas y sin riesgo de contaminación o manipulación previa.
Condiciones para Devoluciones
Para garantizar la trazabilidad y la seguridad sanitaria, las devoluciones están sujetas a las siguientes condiciones:
- Medicamentos con receta: Por razones de seguridad sanitaria y cumplimiento normativo, no se aceptan devoluciones de medicamentos bajo prescripción médica una vez que el producto ha salido de nuestras instalaciones.
- Productos de parafarmacia y nutrición: Los productos de bienestar, suplementos y cosmética pueden ser devueltos siempre que el precinto de seguridad, el envoltorio original o el sello de garantía no hayan sido manipulados o abiertos.
- Productos defectuosos: Si recibe un producto que presenta un defecto de fabricación o daños durante el transporte, procederemos a su sustitución inmediata sin coste adicional para usted.
- Plazo de reclamación: Dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para notificar cualquier incidencia o solicitar una devolución por derecho de desistimiento (siempre que el producto cumpla los requisitos de integridad mencionados).
Procedimiento de Reembolso
Una vez recibamos el producto en nuestras instalaciones de Calle del Puente, 18, Madrid, nuestro equipo técnico procederá a la inspección del mismo. El proceso se llevará a cabo de la siguiente manera:
- Verificación de estado: Se comprobará que el embalaje esté intacto y que el lote coincida con el enviado.
- Aprobación: Tras la validación, se emitirá un aviso de reembolso.
- Método de pago: El abono se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original (tarjeta de crédito, PayPal o transferencia bancaria) en un plazo máximo de 7 días hábiles.
Atención Especializada
Entendemos que la salud es un tema complejo. Si su consulta sobre una devolución está relacionada con la eficacia de un tratamiento o una duda sobre un suplemento nutricional, nuestro equipo de expertos está a su disposición. Puede contactar con nuestra directora técnica, Clara Benítez, PharmD, especialista en Nutrición y Bienestar, o consultar con nuestro equipo médico consultor para cualquier duda relacionada con la seguridad de nuestros productos.
Contacto
Si tiene alguna duda sobre nuestra política de devoluciones o necesita realizar una reclamación, puede dirigirse a nuestra sede física en Calle del Puente, 18, 28023, Madrid, España, o contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro portal oficial. En Farmacia Valdepuente, trabajamos para su bienestar integral bajo la supervisión de profesionales titulados.
